Última atualização: 16 de outubro de 2026

A SUL HOSPITALAR COMÉRCIO DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 08.769.027/0001-55, quer que você fique satisfeito com sua compra. Esta Política explica como funcionam a desistência, as trocas, as devoluções e os reembolsos dos pedidos feitos em nossa loja virtual, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura completa deste documento.

1. Confira seu pedido no recebimento

Ao receber o pedido, confira se:

• A embalagem está lacrada e sem sinais de violação, amassados ou umidade;
• Os produtos e as quantidades correspondem ao que foi comprado;
• Não há avarias visíveis nos produtos.

Se a embalagem estiver violada ou danificada, você pode recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador. Se perceber algum problema depois de receber, entre em contato conosco o quanto antes pelos canais indicados no item 9. Isso agiliza a solução, sem prejuízo dos prazos garantidos por lei.

2. Direito de arrependimento (desistência da compra)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente na embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal;
• O frete de devolução é por conta da Sul Hospitalar;
• Você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da entrega.

Produtos estéreis, descartáveis e de uso pessoal: por questões sanitárias, itens cuja embalagem estéril ou lacre tenha sido aberto não podem ser revendidos nem reaproveitados. Por isso, pedimos que você só abra a embalagem quando tiver certeza de que vai utilizar o produto. Em caso de dúvida antes da abertura, fale com nosso atendimento.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou mau funcionamento, você pode reclamar nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC):

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, como descartáveis e materiais de consumo;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis, como equipamentos e aparelhos.

Recebida a reclamação, a Sul Hospitalar, em conjunto com o fabricante quando necessário, tem até 30 (trinta) dias para resolver o problema. Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre (art. 18 do CDC):

• A substituição por outro produto igual, em perfeitas condições;
• A devolução integral do valor pago;
• O abatimento proporcional do preço.

Em todos os casos de defeito, o frete de devolução e de reenvio é por conta da Sul Hospitalar.

Não são considerados defeitos os danos causados por uso inadequado, em desacordo com as instruções do fabricante, quedas, mau armazenamento, instalação incorreta ou desgaste natural.

4. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, em quantidade menor ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca, o envio do item faltante ou o reembolso, conforme sua preferência, sem nenhum custo para você.

5. Garantia do fabricante

Além da garantia legal, alguns produtos possuem garantia complementar oferecida pelo fabricante, com prazos e condições próprias informados no manual ou no certificado de garantia.

Nesses casos, a Sul Hospitalar pode orientar você sobre como acionar a assistência técnica autorizada ou intermediar o contato com o fabricante.

6. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail sulhospitalar@gmail.com ou pelo telefone (35) 3677-1026, informando:
   • Nome completo e CPF ou CNPJ;
   • Número do pedido;
   • Produto e quantidade a ser trocada ou devolvida;
   • Motivo da solicitação (desistência, defeito, produto errado ou avaria);
   • Fotos do produto e da embalagem, em caso de defeito, divergência ou avaria.
2. Aguarde nossas orientações. Nossa equipe vai analisar a solicitação e informar como enviar o produto, incluindo o código de postagem ou a coleta, quando for o caso.
3. Envie o produto bem embalado, com a nota fiscal e todos os itens que o acompanham.
4. Conferência. Ao recebermos o produto, faremos a conferência das condições informadas e daremos seguimento à troca ou ao reembolso.

Produtos enviados sem contato prévio com nosso atendimento podem ter a análise atrasada. Por isso, pedimos que você sempre fale conosco antes de enviar.

7. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora do cartão. O valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento e as regras da administradora;
• Pix ou boleto: o valor é devolvido por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador, informada por você.

A solicitação de reembolso é feita em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido. Nos casos de desistência com pagamento por cartão, comunicamos imediatamente a operadora para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada, conforme o Decreto nº 7.962/2013.

8. Compras realizadas por empresas

Para compras feitas por pessoas jurídicas, como hospitais, clínicas e empresas que adquirem produtos para uso em sua atividade ou para revenda, as condições de troca e devolução podem seguir o que foi acordado na proposta comercial ou no contrato de fornecimento. Em qualquer caso, a Sul Hospitalar responde por defeitos e divergências nos produtos entregues, nos termos da legislação aplicável.

9. Atendimento e contato

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, fale conosco:

SUL HOSPITALAR COMÉRCIO DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES LTDA
CNPJ: 08.769.027/0001-55
Rua Dr. José de Assis Ribeiro, 190, Bairro Bom Pastor
Varginha/MG, CEP 37.014-380
E-mail: sulhospitalar@gmail.com
Telefone: (35) 3677-1026