Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras na loja virtual da Sul Hospitalar. Se não encontrar a resposta que procura, fale com nosso atendimento pelo e-mail sulhospitalar@gmail.com ou pelo telefone (35) 3677-1026.

Sobre a Sul Hospitalar

A Sul Hospitalar é uma loja confiável?
Sim. Somos a Sul Hospitalar Comércio de Produtos Médicos Hospitalares Ltda., CNPJ 08.769.027/0001-55, com sede física em Varginha/MG, na Rua Dr. José de Assis Ribeiro, 190, Bairro Bom Pastor. Todas as compras são acompanhadas de nota fiscal.

Vocês atendem consumidores e empresas?
Sim. Atendemos tanto pessoas físicas quanto hospitais, clínicas, consultórios e outras instituições de saúde.

Produtos

Os produtos têm registro na ANVISA?
Os produtos sujeitos à regulamentação sanitária são comercializados de acordo com as normas da ANVISA. As informações de registro ou notificação podem ser consultadas na embalagem do produto ou solicitadas ao nosso atendimento.

Qualquer pessoa pode comprar todos os produtos?
A maioria dos produtos pode ser comprada livremente. Alguns itens, porém, têm venda restrita a profissionais ou instituições de saúde, ou exigem prescrição. Nesses casos, podemos solicitar documentos antes de concluir a venda.

As fotos correspondem exatamente ao produto?
As imagens são ilustrativas. Pode haver pequenas variações de cor, embalagem ou aparência, sem alterar as características essenciais do produto.

Tenho dúvidas sobre como usar um produto. Vocês podem ajudar?
Podemos passar as informações técnicas fornecidas pelo fabricante. Para orientações sobre tratamento ou indicação de uso, consulte sempre um médico ou outro profissional de saúde.

O produto que eu quero está esgotado. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento. Podemos informar a previsão de reposição ou indicar um produto equivalente.

Pedidos

Como faço um pedido?
Escolha os produtos, adicione ao carrinho, informe o CEP para calcular o frete e siga as etapas de finalização da compra, preenchendo seus dados de entrega e pagamento.

Como sei que meu pedido foi confirmado?
Você recebe a confirmação e as atualizações de status pelo e-mail ou telefone informado no cadastro. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento.

Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato o quanto antes que tentaremos fazer a alteração ou o cancelamento. Depois do envio, valem as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Recebo nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal, emitida com os dados informados na compra. Por isso, confira CPF ou CNPJ, nome e endereço antes de finalizar o pedido.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas de pagamento disponíveis, como cartão de crédito, Pix e boleto, e as condições de parcelamento aparecem no momento da finalização da compra.

É seguro pagar pelo site?
Sim. Os pagamentos são processados por instituições financeiras e intermediadores de pagamento parceiros, e o site usa conexão segura. A Sul Hospitalar não armazena os dados completos do seu cartão.

Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?
No Pix, a confirmação costuma sair em poucos minutos. No cartão de crédito, depende da aprovação da operadora. No boleto, a compensação pode levar até 3 dias úteis.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Verifique os dados informados ou entre em contato com a operadora do seu cartão. Você também pode tentar outra forma de pagamento. Pedidos sem pagamento aprovado são cancelados automaticamente após o prazo informado.

Entrega e frete

Vocês entregam na minha cidade?
Basta informar seu CEP no carrinho de compras. O site mostra as opções de entrega disponíveis para o seu endereço. Se nenhuma opção aparecer, fale com nosso atendimento.

Como é calculado o frete?
O frete é calculado com base no CEP de entrega, no peso e nas dimensões dos produtos e na modalidade de envio escolhida.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo aparece no carrinho, em dias úteis, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Como acompanho meu pedido?
Depois do envio, você recebe o código de rastreamento por e-mail ou telefone para acompanhar a entrega no site da transportadora ou dos Correios.

Outra pessoa pode receber meu pedido?
Sim. Qualquer pessoa maior de 18 anos presente no endereço pode receber, mediante identificação, incluindo porteiros e recepcionistas.

E se não houver ninguém em casa?
A transportadora faz, em geral, até 3 tentativas de entrega. Se o pedido voltar para nós, entraremos em contato para combinar um novo envio.

Meu pedido está atrasado. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Vamos verificar com a transportadora e manter você informado.

A embalagem chegou danificada. Devo receber?
Se a embalagem estiver aberta, violada, molhada ou danificada, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador. Depois, fale conosco para resolvermos.

Trocas e devoluções

Posso desistir da compra?
Sim. Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. O reembolso é integral, incluindo o frete, e o frete de devolução é por nossa conta.

Posso devolver um produto estéril ou descartável que já foi aberto?
Por questões sanitárias, produtos com embalagem estéril ou lacre aberto não podem ser revendidos nem reaproveitados. Por isso, recomendamos abrir a embalagem só quando tiver certeza do uso. Em caso de defeito, você continua com todos os direitos garantidos por lei.

O produto veio com defeito. E agora?
Entre em contato conosco com fotos do produto. O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. O frete da troca é por nossa conta.

Recebi um produto diferente do que comprei.
Fale com nosso atendimento enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência, sem custo para você.

Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail ou telefone informando seu nome, o número do pedido, o produto e o motivo. Nossa equipe vai passar as orientações para o envio. Pedimos que não envie o produto sem falar conosco antes.

Em quanto tempo recebo o reembolso?
Solicitamos o reembolso em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte. No Pix ou boleto, devolvemos o valor por transferência para uma conta do titular da compra.

Compras para empresas e instituições

Vocês fazem orçamento para hospitais e clínicas?
Sim. Para compras de maior volume, equipamentos ou fornecimento recorrente, fale com nossa equipe comercial pelo e-mail ou telefone para receber uma proposta personalizada.

Posso comprar com CNPJ?
Sim. Basta informar o CNPJ e a razão social na finalização da compra. A nota fiscal será emitida em nome da empresa.

As condições de frete e pagamento são diferentes para empresas?
Para pedidos de grande volume, as condições de frete, prazo e pagamento podem ser combinadas diretamente com nossa equipe comercial.

Cadastro e privacidade

Meus dados estão seguros?
Sim. Tratamos seus dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você encontra todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.

Como altero meus dados ou peço a exclusão do meu cadastro?
Entre em contato pelo e-mail sulhospitalar@gmail.com. Podemos solicitar algumas informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Como deixo de receber e-mails de ofertas?
Você pode cancelar o recebimento pelo link presente no final dos e-mails ou pedindo ao nosso atendimento.

Atendimento

Como falo com a Sul Hospitalar?
E-mail: sulhospitalar@gmail.com
Telefone: (35) 3677-1026
Endereço: Rua Dr. José de Assis Ribeiro, 190, Bairro Bom Pastor, Varginha/MG, CEP 37.014-380