Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta Política explica como funcionam o envio, os prazos, o frete e o recebimento dos pedidos feitos na loja virtual da SUL HOSPITALAR COMÉRCIO DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 08.769.027/0001-55.
1. Regiões atendidas
Realizamos entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras e serviços de entrega parceiros. Ao informar o CEP no carrinho de compras, o site mostra as opções de entrega disponíveis para o seu endereço.
Caso não apareça nenhuma opção de frete para o seu CEP, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos uma alternativa.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com:
- O CEP de entrega;
- O peso e as dimensões dos produtos;
- A modalidade de envio escolhida.
O valor e o prazo de cada opção são exibidos antes da finalização da compra, para que você escolha a que for mais conveniente. Promoções de frete, quando existirem, terão suas condições informadas no próprio site.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado em dias úteis e começa a contar a partir da confirmação do pagamento:
- Cartão de crédito: após a aprovação pela operadora do cartão;
- Pix: após a confirmação do pagamento, geralmente em poucos minutos;
- Boleto bancário: após a compensação, que pode levar até 3 dias úteis.
O prazo total inclui o tempo de separação, conferência e embalagem do pedido, mais o tempo de transporte até o seu endereço. Sábados, domingos e feriados não são contados como dias úteis.
4. Separação e envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido e embalado com cuidado para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições.
Pedidos com vários itens podem ser enviados em mais de um volume ou em entregas separadas, conforme a disponibilidade de estoque e o tamanho dos produtos, sem custo adicional para você.
5. Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento pelo e-mail ou telefone informado no cadastro. Com ele, é possível acompanhar a entrega no site da transportadora ou dos Correios.
O status do pedido também pode ser consultado com nosso atendimento a qualquer momento.
6. Recebimento do pedido
- A entrega é feita no endereço informado no momento da compra. Confira o endereço com atenção, incluindo número, complemento e ponto de referência;
- Qualquer pessoa maior de 18 anos presente no local pode receber o pedido, mediante identificação, como porteiros, recepcionistas ou familiares;
- Em condomínios, prédios comerciais e instituições, a entrega pode ser feita na portaria ou no setor de recebimento;
- Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o pedido foi despachado.
Confira o pedido no ato da entrega. Se a embalagem estiver aberta, violada, molhada ou danificada, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador. Em seguida, entre em contato conosco para que possamos resolver.
7. Tentativas de entrega e devolução ao remetente
As transportadoras realizam, em geral, até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pedido pode ficar disponível para retirada em uma agência ou ser devolvido à Sul Hospitalar.
Quando o pedido retornar por motivo de:
- Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
- Ausência de pessoa para receber após as tentativas;
- Recusa do recebimento sem motivo justificado;
entraremos em contato para combinar um novo envio. Nesses casos, o valor do novo frete será cobrado do cliente. Se preferir, você pode optar pelo cancelamento do pedido, com reembolso do valor pago, descontado o frete já utilizado, ressalvados os direitos de arrependimento previstos em lei.
8. Atrasos
Os prazos informados são estimativas das transportadoras e podem sofrer alterações por fatores fora do nosso controle, como condições climáticas, greves, feriados regionais, restrições de acesso ao endereço ou problemas operacionais nos serviços de entrega.
Se o seu pedido ultrapassar o prazo informado, entre em contato conosco. Vamos verificar a situação com a transportadora e manter você informado até a solução.
9. Extravio, roubo ou avaria no transporte
Se o pedido for extraviado, roubado ou chegar danificado por problemas no transporte, a Sul Hospitalar fará o reenvio dos produtos ou o reembolso integral, conforme sua preferência, sem nenhum custo para você.
Para os casos de avaria, envie fotos da embalagem e dos produtos ao nosso atendimento. Mais informações estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.
10. Pedidos de grande volume e compras por empresas
Para pedidos de grande volume, equipamentos de maior porte ou compras feitas por hospitais, clínicas e outras instituições, as condições de frete, prazo e forma de entrega podem ser combinadas diretamente com nossa equipe comercial, conforme a proposta ou o contrato de fornecimento.
11. Atendimento e contato
Em caso de dúvidas sobre entrega e frete, fale conosco:
SUL HOSPITALAR COMÉRCIO DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES LTDA
CNPJ: 08.769.027/0001-55
Rua Dr. José de Assis Ribeiro, 190, Bairro Bom Pastor
Varginha/MG, CEP 37.014-380
E-mail: sulhospitalar@gmail.com
Telefone: (35) 3677-1026
